خدمة الرقم الموحد من اينوكولز

إن خدمة الرقم الموحد كانت نتاج محاولات عديدة سابقة لتوفير أفضل طرق التواصل بين المنشآت وعملائها، وبعد التوصل إلى خدمة السنترال السحابي وهدمة الرقم الموحد بات التواصل أكثر تميزا .

ما رأيكم التعرف بالتفصيل على هذه الخدمة وهل هي مجانية أو مدفوعة؟ وما هي المميزات التي تُحفز الشركات على التمتع بها ؟، كل هذا وأكثر نقدمة إليكم بين سطور المقال التالي من اينوكولز ،فتابعونا.

ما هي خدمة الرقم الموحد؟

تتيح لك خدمة الرقم الموحد فرص أكبر وأسهل للتواصل مع عملائك، من خلال الخدمة يتمكن أي عميل من داخل بلد منشأتك أو خارجها التواصل مع الشركة، كما تتمكن الشركة من ادارة المكالمات بمنتهى المرونة واليسر ـ مما يؤدي إلى نيل رضا العملاء وكسب ثقتهم.

إن توحيد المكالمات الواردة للشركة من جميع دول العالم أو خارجها عبر رقم موحد يعزز قدرة المنشأة على تقديم خدمة أفضل لعملائها ومنع تكرار الأرقام الذي يؤدي بدوره إلى سهولة حفظ رقم واحد يخدم جميع فروع المنشأة.

من خلال خدمة الرقم الموحد 9200 يشترك قطاع الأعمال كله في 4 أرقام ثابته يمكن لأي عميل التواصل من خلالهم ومن ثم تحويلهم إلى الأقسام أو موظفي خدمة العملاء الأنسب لطلبهم.

هل الرقم الموحد مجاني ؟

يعتقد البعض أن الرقم الموحد مجاني مثل رقم 800 مثلا أو أي رقم خدمة مجانية ولكن في الحقيقة أن خدمة الرقم الموحد ليست مجانية  هنالك فرق بين الرقمين:

•  الرقم 800 هو رقم مجاني تكلفة الاتصال على المنشأة التي تتصل بها كعميل
• أما الرقم الموحد فإن تكلفة المكالمة على المتصل بالمنشأة.

مميزات خدمة الرقم الموحد للمنشآت:

تلجأ عادة المنشآت إلا إلى الاعتماد على خدمة الرقم الموحد لتحقيق أهدافها في التواصل مع العملاء وكسب ثقتهم بها ولكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد، إن خدمة الرقم الموحد تنطوي على العديد من المميزات أبرزها ما يلي:

• تكلفة أقل.
• العديد من الأدوات لزيادة المبيعات.
• الربط الجيد بين جميع فروع المنشأة الواحدة.
• تسهيل التواصل بجميع العملاء على مستوى العالم أجمع.
• التمتع بخاصية الرد الآلي لتوجيه العميل لطلبه.
• ترتيب مكالماتك وتوزيعها على جدول يناسبك.
• فرص أكبر في التسويق من خلال الرسائل المسجلة.
• امكانية تحديد عدد المكالمات الواردة لخط معين.
• مراقبة الأداء من خلال تسجيل المكالمات.

هذا بالإضافة إلى امكانية تحويل المكالمات إلى رقم بديل تختاره أنت ويتم هذا التحويل وفقا لأولويات المكالمات بحيث تُولي اهتمام أكبر مكالمات من رقم معين عن مكالمات من رقم آخر.

كيف اتصل على الرقم الموحد ؟

ربما يتسأل العميل بينه وبين نفسه هذا السؤال ولأننا هنا للتوضيح نود أن نخبركم أن الاتصال على الرقم الموحد لا يتطلب أي مهارات التواصل كل ما تحتاجه هو هاتف بسيط ستتمكن من خلالها من التواصل وبمنتهى السهوله بدون أي تعقيدات.

كما أن خدمة الرقم الموحد من الخدمات التي توفر الدعم على مدار 24 ساعة وإن حدث وكانت في وقت راحة الموظفين فإن نظام ال IVR  يتولى مساعدتك وتقديم الدعم بشكل جيد.

وختاما :

إن كنت تبحث عن التميز والمواكبة وتقديم شركتك بأفضل صورة لعملاءك فإن خدمة الرقم الموحد ميزة ضرورية لا تتردد في إضافتها إلى خدمات شركتك.