كيف تطور الاتصالات السحابية من أداء مشروعك؟

هل يمكنك أن تتخيل وضع أحد المكاتب الممتلئة بالأوراق والملفات والأجهزة والأسلاك في كل مكان؟ بالطبع ستشعر أن تلك أصبحت طريقة قديمة جدًا للتوثيق وحفظ الوثائق الهامة! نفس الشيء عندما نفكر في الكول سنتر ونظام الهاتف السلكي، لقد أصبحت تلك الطريقة جزءًا من التاريخ!

لم يعد هناك حاجة للمكاتب ومستلزماته والمعدات الثقيلة والأجهزة الكبيرة، حيث أصبحت الانظمة السحابية أكثر فعالية وأقل تكلفة من غيرها!

الاتصالات السحابية هي بوابتنا نحو المزيد من التحديثات والتكنولوجيا المتطورة، والتي بإمكانها دعم مشروعاتك وزيادة فعالية تواصلك مع عملاءك.

واحدة من تلك التكنولوجيات هي نظام مركز الإتصالات السحابي، والذي نقدمه لك بالإضافة للعديد من الخدمات الأخرى.

إذًا... كيف يمكن أن يطور نظام مركز الإتصالات السحابي من أداء مشروعك؟

1) توفير التكاليف

مقارنة بالكول سنتر المعتاد فإن نظام مركز الإتصالات السحابي يعتبر موفر لكثير من التكاليف لكل انواع المشاريع.

حيث سيوفر عليك تكلفة شراء المعدات والأجهزة وتركيبها وصيانتها و مصاريف الشبكات التي ستحتاجها للتواصل كذلك.

2) تواصل سهل عبر جميع القنوات

يوفر مركز الاتصال السحابي لشركتك كثير من الإمكانيات عبر العديد من القنوات. حيث يمكنك ربط جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في نظام واحد. مما يعني أنه يمكن لعميلك الاتصال بك بالطريقة المفضلة لديه، ولن يكون محدود بطريقة واحدة فقط للتواصل والتي قد لا يشعر بالارتياح تجاهها.

يتيح لك مركز الاتصال المستند إلى السحابة متعدد القنوات ربط قنواتك كلها، مثل: البريد الإلكتروني والرسائل والمكالمات والنصوص والدردشة عبر الإنترنت والدردشة الحية .. إلخ ،كلها متصلة ببعضها البعض تحت مظلة واحدة.

وأيضًا عندما تظهر طريقة جديدة، يصبح مركز الاتصال السحابي قادرًا على التكيف معها بسرعة.

3) الموثوقية والمرونة والقابلية للتوسع بشكل أسهل

من ناحية المرونة، فقد شهدنا كيف غيّر الوباء العالم كله، وظهرت الحاجة إلى طرق مرنة للعمل وتيسير العمل عن بعد وذلك لم يكن سهل التطبيق على أرض الواقع بدون أدوات الاتصالات السحابية مثل : مواقع مؤتمرات الفيديو ، ومساحات مشاركة الملفات ..وغيرها الكثير.

أما من ناحية القابلية للتوسع، فإنه عندما تحتاج إلى توسيع نطاق مركز الاتصال المعتاد الخاص بك، فسوف يتطلب ذلك بالتأكيد الكثير من الخطوات. بدءاً من شراء معدات جديدة، وتعيين موظفين جدد، والتدريب، والصيانة و كل ذلك. ولكن مع مركز الاتصال السحابي، يمكن القيام بذلك بكل سلاسة، حيث سيكون لديك إمكانية الوصول إلى خيارات أوسع وأكثر تقدمًا، مثل مساحة تخزين أوسع وغير محدودة، وقوة أكبر في معالجة البيانات ونطاق أوسع للحلول والميزات المرنة.

الموثوقية والأمان : تعمل مراكز الاتصال السحابية على تقليل مخاطر فقدان بياناتك، على سبيل المثال في أوقات الكوارث الطبيعية أو الأوبئة، لن تتأثر بياناتك وأعمالك لأنها ليست في مكان واحد مثل المركز العادي، بل يتم تجميع جميع البيانات من خلال العديد من الخوادم السحابية أي أنها ليست في مكتب فعلي أو مبنى ما، وتلك الخوادم السحابية إذا فشل أحدها فلن تكون هناك مشكلة لأن هناك نسخ احتياطية متنوعة في العديد من الخوادم.

4) نظرة شمولية من خلال خاصية التكامل

تعد عمليات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء إحدى الأدوات والإمكانيات القوية التي توفرها لك مراكز الاتصالات السحابية وحتمًا سيستفيد منها عملك. عندما يتم دمج مركز الاتصال السحابي الخاص بك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، يعد ذلك بمثابة تعزيز حقيقي لمستوى تجربة عملائك عند التواصل معك.

إمكانية التكامل لدينا

أما بالنسبة لخدماتنا، فإن شركة "إينوكولز" توفر لك إمكانية الدمج مع العديد من الأنظمة مثل :
Zendsk, Zoho, Intercom, Freshdesk, Shopify, Hupspot, Whatsapp & Salesforce.

وهذا يعني توفير الوقت وتقليل أوقات الانتظار بالنسبة لعملائك، وكذلك لن يضطروا إلى تكرار كلامهم في كل مرة يتواصلون فيها مع أحد الوكلاء لحل مشكلة ما أو الاستفسار عن شيء يحتاجونه!

5) الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي

لقد أصبح الذكاء الاصطناعي أداة سحرية تطور العالم من حولنا. لما قد تُفوّت الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي؟ بينما يمكنك من خلاله حل الكثير من المشكلات واستكشاف إمكانيات جديدة.

وذلك ما تحققه لك خدماتنا حيث نقوم بدمج أدوات التكنولوجيا المتقدمة مثل الوكلاء الافتراضيين، والمساعدين الافتراضيين، والدردشة الآلية (Chatbots)، وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVRs)، وفهم اللغة الطبيعية - كلها تُدار من قبل متخصصين - لخلق مزيج مثالي بين الذكاء البشري و الاصطناعي لخدمات التواصل مع العملاء الخاصة بك.

كل هذه الإمكانات لا يمكن أن تتم بدون مركز اتصال سحابي ولهذا نحن متخصصون في هذه الخدمة. ببساطة،نحن نؤمن بقوة السحابة وإمكانيات الاتصالات السحابية، ونعتبرها بمثابة تذكرة نحو عالم الإبداع والإبتكار اللامحدود.

هدفنا مساعدة كافة عملاؤنا لتحقيق المزيد من النجاح ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم بأيسر الطرق. تناسب الحلول السحابية جميع أنواع وأحجام الشركات، حيث يمكن للجميع الاستفادة من هذه التقنيات وتوفير الوقت والجهد والمال.