كيف يدعم تطبيق "المكالمات الآلية المسجلة لتأكيد الطلبات" تجارتك الإلكترونية؟

كيف يدعم تطبيق "المكالمات المسجلة لتأكيد الطلبات" تجارتك الإلكترونية؟

بالرغم من رواج التجارة الإلكترونية في وقتنا الحالي وتزايد اتجاه المستهلكين وأصحاب المشاريع نحوها، إلا أن هناك الكثير من التحديات التي تواجه المستثمرين في سوق التجارة الإلكترونية. جزء منها مماثل لما يواجه المشاريع التجارية على أرض الواقع و البعض منها مستحدث نتيجة تفاعل المستهلك إلكترونيًا وليس فعليًا مع المتجر. واحدة من هذه المشاكل هي تكرار المرتجعات ومشاكل التواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات!

نتناول في هذا المقال بعض التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية مثل مشكلة كيفية تأكيد الطلبات والعملاء الوهميين والمرتجعات وكيف تؤثر على المشاريع، وكذلك نقدم لك واحد من الحلول الذكية التي تساعدك على عدة مستويات في تجارتك الإلكترونية ودعم مشروعك، وهي خدمة المكالمات الآلية لتأكيد الطلبات من "إينوكولز"

أولاً : التحديات التي تواجه مشاريع التجارية الإلكترونية فيما يتعلق بالطلبات

* عملاء وهميين و موارد ضائعة

لنتخيل أن هناك 10 عملاء قاموا بالطلب من خلال الموقع أو التطبيق الإلكتروني الخاص بك. لكن الواقع أن هناك حوالي 3 أو 4 عملاء منهم، ليسوا جادين في الطلب، إما لأنهم قد وجدوا بدائل آخرى، أو أنهم غيروا رأيهم، أو ربما يكونوا لسبب أو آخر قد طلبوا عن طريق الخطأ، بل وحتى قد يتعرض متجرك للطلبات الوهمية من قبل مجهولي الهوية. وبالتالي فإن وجود نظام مخصص لعملية تأكيد الطلبات، أمر لا غنى عنه لكي لا تتكبد نسبة كبيرة من الخسائر قد تصل إلى 30 أو 40% أو أكثر.

* تنظيم الحسابات والطلبات

من الأخطاء الشائعة أن تتداخل العديد من الطلبات مع بعضها البعض، خاصة في مواسم زيادة الطلبات، وهذه قد تكون مؤكدة أو غير مؤكدة. لكن عدم وجود نظام يدعمها يزيد من نسبة تداخل الحسابات وطلبات العملاء مع بعضها البعض.

كذلك فإن عدم الدقة في عملية تأكيد الطلبات، سينتج عنها أخطاء حسابية عديدة لأن الأمر ليس مقتصرًا على كونهم طرفين فقط - أي المتجر والعميل- وإنما هناك الموردين والمخازن و شركات الشحن. وهذا واحد من العوامل المؤثرة في ميزانية مشروعات التجارة الإلكترونية

* مصاريف الشحن

تعتبر تكاليف الشحن العالية واحدة من التحديات التي تواجه كثير من مشاريع التجارة الإلكترونية، ولا شك أن الكثير من هذه التكاليف يتم إهدارها بسبب المرتجعات.

* المرتجعات وتأثيرها على أرباحك و نظام أعمالك

من هنا تظهر الحاجة الشديدة لخدمة المكالمات المسجلة لتأكيد الطلبات، والتي تجمع عديد من المزايا لك ولعميلك إلى جانب أنها توفر على مشروعك الخسائر السابق ذكرها!

ثانيًا : ماذا لو تم تأكيد طلبات متجرك الإلكتروني من خلال تطبيق "إينوكولز" المكالمات المسجلة لتأكيد الطلبات؟

هذه المكالمات تصل لعميلك بمجرد إتمامه للطلب، ويكون لديك الاختيار في تحديد عدد مرات تكرارها للوصول إلى العميل، وهذا يعني :

1) تحسين تجربة عميلك مع متجرك

نسبة كبيرة من المستخدمين أصبحوا يفضلون التعامل مع المكالمات الآلية والتسجيلات الصوتية التفاعلية بدلا من التحدث لأشخاص آخرين.

بفضل السرعة والسهولة في إتمام الأمر، هذه المكالمات الآلية لا تدع مجالاً لإضاعة الوقت أو احتمالية حدوث أي تفاعلات خاصة بالتواصل بين العميل والموظف، على عكس المكالمات العادية التي يتدخل فيها العنصر البشري وما قد ينتج عن ذلك. مما يعني توفير كثير من الوقت بالنسبة للعميل، وسهولة الحصول على الرد منه بضغطة واحدة، سواء بتأكيد الطلب أو بإلغائه.

2) تقليل خسائر المرتجعات ومصاريف الشحن

عندما يتم تأكيد الطلبات من خلال تطبيق المكالمات الآلية، تقل نسبة المرتجعات، وهذا بدوره يعني تقليل نسبة الخسائر وزيادة نسبة ارباح مشروعك.

3) مزيد من الآلية وتقليل نسبة الأخطاء البشرية

في ظل التحديات التي تواجهها المشاريع بكافة أنواعها، أصبح الاتجاه نحو الآلية في العمل، واحد من أساسيات الاستراتيجيات الناجحة لمعظم الشركات لكي يتم إنجاز عدد أكبر من المهام في وقت أقل وبتكلفة أقل، إذ أن هذا الجهد الذي كان يقوم به مجموعة من الموظفين لديك في متابعة الطلبات وتأكيدها، بالإضافة إلى مصاريف التواصل مع العملاء من أجهزة أو تكاليف خطوط الشبكات، كل ذلك سيتم توفيره من ميزانية مشروعك.

4) تواصل أسهل و سمعة أفضل لمتجرك

أما من ناحية العميل، فقد تم تذكيره بالطلب، وتأكيد رغبته في إتمامه، وتهيئته لاستلامه أو الحصول عليه في الوقت المحدد. وكلما تمتع عميلك بتجربة مستخدم سهلة ويسيرة كلما زاد هذا من نسبة ولاءه لمتجرك، وتفضيله له عند المقارنة بينك وبين آخرين.

إذا كنت تطمح نحو مزيد من النمو لتجارتك ، وترغب بالحصول على كل هذه المميزات لمشروعك أو تجارتك الإلكترونية. يسعدنا أن نقدمها لك بالإضافة للعديد من الخدمات الآخرى.

المصادر :

https://www.bigcommerce.com/articles/ecommerce

https://www.ithinklogistics.com/blog/importance-of-order-confirmation